Altersanzug: Kunden verstehen, Servicequalität verbessern, Empathie stärken

Der demografische Wandel verändert den Vertrieb und den Service grundlegend. Kund:innen werden älter, Erwartungen an Beratung, Zugänglichkeit und Verständlichkeit steigen, und klassische Serviceprozesse stoßen zunehmend an ihre Grenzen. Gerade in Handel, Gastronomie, Banken, Versicherungen und Dienstleistungsunternehmen entscheidet heute nicht nur das Produkt über den Erfolg, sondern die Fähigkeit, unterschiedliche Kundengruppen wirklich zu verstehen. Unser Seminar mit dem Altersanzug für Vertrieb & Service setzt genau an diesem Punkt an.

Der Simulationsanzug ermöglicht Mitarbeitenden einen unmittelbaren Perspektivenwechsel. Statt altersbedingte Einschränkungen nur theoretisch zu besprechen, erleben die Teilnehmenden selbst, wie sich eingeschränkte Mobilität, nachlassende Kraft, reduzierte Sehfähigkeit oder eingeschränktes Greifen auf alltägliche Situationen auswirken. Tätigkeiten wie Gehen durch Verkaufsflächen, Lesen von Informationen, Bezahlen, Ausfüllen von Formularen oder das Führen eines Beratungsgesprächs werden mit dem Altersanzug spürbar anspruchsvoller.

Dieses Erleben verändert den Blick auf Kund_innen nachhaltig. Service wird nicht mehr nur als freundliche Ansprache verstanden, sondern als ganzheitliche Unterstützung, die Barrieren abbaut und Orientierung bietet. Das Altersanzug Seminar vermittelt dabei nicht nur Empathie, sondern verknüpft die Erfahrungen gezielt mit fachlichem Input zu Kundenkommunikation, Servicegestaltung und altersgerechten Prozessen.

Der Altersanzug wird bewusst nicht isoliert eingesetzt, sondern als pädagogisches Element in ein strukturiertes Seminar eingebettet. Ziel ist es, Servicequalität zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu steigern und Mitarbeitende für eine zunehmend altersdiverse Kundschaft zu sensibilisieren – praxisnah, nachhaltig und direkt umsetzbar im Berufsalltag.

Warum ein Altersanzug Seminar im Vertrieb & Service sinnvoll ist

Schulungen mit dem Altersanzug  bieteen Unternehmen einen konkreten Mehrwert, weil es operative Abläufe sichtbar macht, die im Alltag oft als selbstverständlich gelten. Viele Serviceprozesse sind historisch gewachsen und orientieren sich an internen Effizienzanforderungen – nicht an den tatsächlichen Nutzungsmöglichkeiten unterschiedlicher Kundengruppen. Der Altersanzug hilft dabei, diese Prozesse kritisch zu überprüfen und praxisnah weiterzuentwickeln.

Im Seminar werden typische Touchpoints analysiert: Wegeführung im Verkaufsraum, Erreichbarkeit von Produkten, Bedienbarkeit von Terminals, Lesbarkeit von Informationen oder Sitz- und Wartebereiche. Der Altersanzug macht deutlich, wie kleine Gestaltungsentscheidungen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis haben. Diese Erkenntnisse ermöglichen es Teams, Servicequalität nicht nur über Freundlichkeit, sondern über funktionale Zugänglichkeit zu definieren.

Darüber hinaus unterstützt das Altersanzug die weitere Professionalisierung der Servicekompetenz. Mitarbeitende lernen, Situationen besser einzuschätzen, Prioritäten zu setzen und angemessen zu reagieren – auch bei erhöhtem Zeitdruck. Das stärkt Sicherheit im Kundenkontakt und reduziert Konflikte, die häufig aus Missverständnissen entstehen.

Ein weiterer zentraler Aspekt ist die wirtschaftliche Perspektive. Eine altersgerechte Servicegestaltung wirkt sich positiv auf Verweildauer, Abschlussquoten und Weiterempfehlungen aus. Der Altersanzug liefert somit nicht nur emotionale Aha-Erlebnisse, sondern fundierte Entscheidungsgrundlagen für Optimierungen im Vertrieb und Service.

Der Altersanzug als pädagogisches Element im Service-Seminar

Ein zentrales Merkmal des Seminars ist der pädagogische Ansatz. Der Altersanzug wird nicht nach dem Prinzip „anziehen und wieder ausziehen“ genutzt. Stattdessen ist er in einen klar strukturierten Lernprozess eingebettet.
Vor der Simulation erhalten die Teilnehmenden fachliche Grundlagen zu Alter, Servicequalität und Kundenbedürfnissen. Während der Nutzung des Altersanzugs bearbeiten sie konkrete Aufgaben, etwa einen Einkauf, ein Beratungsgespräch oder eine Serviceinteraktion. In der anschließenden Reflexion werden Erfahrungen ausgewertet und auf den eigenen Arbeitsalltag übertragen. So entstehen nachhaltige Lernprozesse und echte Kompetenzentwicklung.

Einsatzbereiche des Altersanzug Seminars in Vertrieb & Service

• Handel (Einzel- und Großhandel)
  Im Handel beeinflussen Raumgestaltung, Produktplatzierung und Informationsvermittlung maßgeblich das Einkaufserlebnis. Das Altersanzug Seminar hilft Mitarbeitenden und Führungskräften, Verkaufsflächen aus Kundensicht zu betrachten. Themen wie Gangbreiten, Regalhöhen, Lesbarkeit von Preisschildern, Beleuchtung und Orientierungssysteme werden praxisnah analysiert. Teilnehmende erkennen, wie altersgerechte Anpassungen die Aufenthaltsqualität erhöhen und Kaufentscheidungen positiv beeinflussen. Gleichzeitig stärkt das Seminar die Beratungskompetenz im Umgang mit älteren Kund:innen.
• Gastronomie und Hotellerie
  In der Gastronomie spielen Zugänglichkeit, Komfort und Serviceabläufe eine zentrale Rolle. Mit dem Altersanzug erleben Teilnehmende typische Herausforderungen wie das Gehen mit Tabletts, das Lesen von Speisekarten oder das Nutzen sanitärer Anlagen. Das Seminar sensibilisiert für Sitzhöhen, Akustik, Beleuchtung und Servicegeschwindigkeit. Mitarbeitende lernen, wie sie Abläufe anpassen können, ohne den Servicefluss zu stören, und wie wertschätzender Service für Gäste aller Altersgruppen gelingt.
• Banken und Finanzdienstleistungen
  Banken und Versicherungen stehen vor der Aufgabe, komplexe Inhalte verständlich und vertrauensvoll zu vermitteln. Die Schulung macht deutlich, wie wichtig klare Sprache, strukturierte Beratung und gut gestaltete Wartebereiche sind. Der Umgang mit Automaten, Formularen und digitalen Anwendungen wird reflektiert. Teilnehmende entwickeln ein besseres Gespür für Beratungssituationen, in denen Geduld, Transparenz und Orientierung entscheidend sind.
• Dienstleistungen und Kundenservice
  Im Dienstleistungs- und Servicebereich – etwa in Callcentern, öffentlichen Einrichtungen oder Beratungsstellen – unterstützt das Altersanzug Seminar eine altersgerechte Kommunikation und Prozessgestaltung. Teilnehmende lernen, wie sie Serviceangebote barrierearm gestalten, Missverständnisse vermeiden und individuelle Bedürfnisse professionell berücksichtigen. So wird Servicequalität nachhaltig verbessert.

Wie sieht der Ablauf aus?

Der Ablauf  richtet sich nach dem gewünschten Setting.
In der Regel liegt die Dauer der Seminare bzw Workshops bei 0,5 bis 2,0 Tagen. Sie finden bei Ihnen im Betrieb statt. Dadurch bietet sich die Möglichkeit Alltagssituationen wie z.B. ein Einkauf/Verkaufsgespräch im Handel, ein Check- In an der Hotelrezeption oder auch ein Besuch im Restaurant aus der Sicht von Best Agern (Simulation von unterschiedlichen Alterseffekten z.B. Bewegung, Sehen und Hören) authentisch in Ihrem Umfeld zu erleben.